Binnen MICE is het mogelijk om binnen de berichten omgeving te communiceren met de klant of collega's. Deze berichten komen binnen in het MICE account, via het persoonlijke e-mailadres van de contactpersoon (indien ingesteld) en bij een eventueel ingesteld BCC e-mailadres.

Alle communicatie wordt verzameld binnen MICE berichten zodat niemand informatie mist. In dit artikel leggen we kort uit hoe je de statussen van berichten kunt inzien, dus of, wanneer en naar wie een bericht is verstuurd.

Bekijk details

Binnen berichten kun je de details bekijken van ieder bericht. Hiervoor ga je met je muis op het bericht staan waarna er rechts van het bericht 3 puntjes tevoorschijn komen. Klik hierop en kies voor 'bekijk details'.

Bij uitgaande berichten vanuit MICE kun je onder het bericht zien wanneer deze is verzonden en hoeveel ontvangers er zijn. Nadat je op 'bekijk details' klikt zie je het emailadres van de ontvanger(s) en de datum + tijdstip wanneer het bericht is verzonden. Indien een BCC e-mailadres is ingesteld staat deze ook vermeld bij ontvangers.

Bij inkomende berichten (reacties via email) zie je geen ontvangers vermeld staan onder het bericht.

In sommige situaties kan het zijn dat het verzenden van een bericht is mislukt en de e-mail niet is aangekomen bij de ontvanger. Je ontvangt hiervan een notificatie binnen MICE (zie afbeelding hieronder). Dit heeft er in de meeste gevallen mee te maken dat het e-mailadres van de ontvanger niet bestaat, de inbox vol is of de e-mail server tijdelijk niet werkt. Lees meer over mogelijke oorzaken.

Ook via de berichten omgeving in een evenement zie je een melding wanneer het bericht niet is verzonden naar de ontvanger(s). Je ziet een oranje gevaarsteken. Als je hierop klikt zie je meer informatie waarom het bericht niet is verzonden.

Waarom is een bericht binnengekomen in mijn mail maar niet bij berichten in het evenement dashboard?
Als je een bericht uit MICE verstuurd stuur je deze vanuit je MICE e-mailadres.

Deze berichten zijn gecodeerd zodat het systeem weet bij welk evenement (dashboard) replies op deze mails thuishoren.

Het kan voorkomen dat iemand direct een bericht stuurt naar je MICE e-mailadres. In dat geval kan het systeem niet zien in welk evenementdashboard het bericht thuishoort. Dit bericht wordt dan direct doorgestuurd naar het algemene e-mailadres.

In sommige gevallen kan het zijn dat het bericht een antwoord is op je bericht maar dat het niet in het evenementdashboard terecht komt. Dit kan ermee te maken hebben dat het bericht bijvoorbeeld is doorgestuurd of de codering tekst is verwijderd of onbruikbaar is geworden. In dat geval ontvang je altijd het bericht in de inbox van je algemene e-mail adres.

Waarom heeft de ontvanger de afbeeldingen of documenten in de bijlage niet ontvangen?

Het kan gebeuren dat een e-mail is verzonden maar de bijlages, zoals afbeeldingen of documenten, niet zijn ontvangen. Dit heeft te maken met de beveiliging van bepaalde email services. Mails met grote bestanden in de bijlage worden regelmatig (deels) geblokkeerd vanwege de vele ongewenste e-mails (spam) die tegenwoordig in omloop zijn. Hierdoor raden we dan ook altijd aan om links toe te voegen in de email in plaats van bijlages. Op die manier komt de mail meestal wel (volledig) aan.

Waarom zitten er dagen tussen het versturen van een email en het ontvangen van een foutmelding omdat deze email niet is aangekomen bij de ontvanger?

Er is een verkeerd e-mailadres van de ontvanger opgegeven waardoor de e-mail niet is aangekomen. De fout zit in dit geval dan in de domeinnaam (gedeelte achter de "@"). De mailprovider blijft vervolgens meerdere keren proberen de e-mail uit te sturen omdat het voor kan komen dat het domein tijdelijk niet werkt. Dit kan dagen duren. Lees meer over mogelijke oorzaken.

Waarom heeft de ontvanger mijn email wel ontvangen maar zonder bijlages?

Dit heeft meestal te maken met streng beveiligde mailservers die bijlages blokkeren. Lees meer over bijlages in berichten.

Ik heb per ongeluk een bericht verzonden. Kan ik dit ongedaan maken (door het bericht te verwijderen)?

Zodra een bericht is verzonden dan staat die actie ook definitief ingepland. Dit wordt niet teruggedraaid door het bericht te verwijderen.