Optimaliseer upselling met Suggesties en een Wijzigingsdeadline
Binnen de interactieve offertes van MICE Operations beschik je over krachtige functionaliteiten om je aanbod te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. Twee essentiële kenmerken die hierbij een sleutelrol spelen zijn de optie om "Suggesties te tonen" (voor upselling) en het instellen van een "Deadline voor wijzigingen". Een goed begrip van de onderlinge afhankelijkheid van deze functies is cruciaal voor een efficiënt offertebeheer.
1. Suggesties Tonen (Upselling)
De functie "Suggesties tonen" stelt je in staat om aanvullende producten of diensten als aanbevolen opties in je offerte op te nemen. Dit is een effectieve methode voor upselling, waarbij je klanten eenvoudig extra producten/services kunnen selecteren die relevant zijn voor hun evenement.
Werking: Door de optie "toon suggesties" te activeren, worden producten die je in het evenement als suggesties hebt toegevoegd, zichtbaar in de tijdsplanning (het draaiboek) van de interactieve offerte. Dit stelt de klant in staat om deze opties eenvoudig te bekijken en naar wens toe te voegen aan hun boeking.
Activeer suggesties in het draaiboek van de offerte-template
Doorloop deze stappen om suggesties te activeren voor een interactieve offerte:
Ga naar Beheer (vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant).
Navigeer in het beheermenu naar Templates.
Selecteer een Interactieve Offerte template. Maak indien nodig eerst een interactieve offerte template aan.
Ga in de template naar het Draaiboek blok.
Klik op het draaiboek. Aan de rechterkant zie je nu de instellingen.
Activeer Toon suggesties bij de instellingen van het draaiboek.✅
De opdrachtgever kan in het draaiboek van de interactieve offerte eenvoudig een suggestie selecteren om toe te voegen, totdat de deadline voor wijzigingen is bereikt.
2. Deadline voor Wijzigingen
De "Deadline voor wijzigingen" is een instelling die bepaalt tot hoeveel dagen voor de startdatum van een evenement de klant wijzigingen kan aanbrengen in de interactieve offerte.
Momenteel kan de klant als wijziging:
Suggesties selecteren in het draaiboek
Opmerkingen toevoegen in het draaiboek
Werking: Zolang de ingestelde deadline niet is bereikt, kan je klant suggesties selecteren en andere aanpassingen doorvoeren in de interactieve offerte. Zodra de deadline is verstreken, zijn de suggesties niet langer zichtbaar en kunnen er via de offerte geen wijzigingen meer worden gedaan door de klant.
Instellen van de deadline: De deadline voor wijzigingen kun je zelf bepalen. Deze staat standaard ingesteld op 7 dagen. Je vindt deze instelling via Beheer > Bedrijfsgegevens > Algemene instellingen > Evenementen > Deadline voor wijzigingen.
Actiepunten voor optimaal gebruik:
Strategische inzet van suggesties: Gebruik de functie "Suggesties tonen" proactief om extra waarde aan te bieden en je omzet te verhogen. Overweeg zorgvuldig welke suggesties het meest relevant zijn voor elk specifiek evenement.
Duidelijke communicatie: Communiceer de "Deadline voor wijzigingen" helder naar je klanten. Dit schept realistische verwachtingen en stimuleert hen om tijdig beslissingen te nemen over eventuele aanvullende diensten. Geef bijvoorbeeld in het offerte-bericht aan dat tot 7 dagen voor het evenement suggesties ingediend kunnen worden.
Optimale deadline instellen: Stel de deadline strategisch in. Een te korte deadline kan upsellingkansen beperken, terwijl een te lange deadline kan leiden tot onzekerheid in de planning. Vind de juiste balans die past bij je bedrijfsprocessen en de aard van de evenementen die je organiseert.