Mit MICE ist es möglich, über den Nachrichtenbereich mit dem Kunden und Kollegen zu kommunizieren. Nachrichten gehen im MICE-Account, an der privaten E-Mail-Adresse des Kontakts (falls korrekt eingestellt) und eventuell an einer festgelegten BCC-E-Mail-Adresse ein.

Die gesamte Kommunikation wird in den MICE-Nachrichten gesammelt, damit niemand Informationen verpasst. In diesem Artikel erklären wir den Status von Nachrichten – also ob, wann und an wen Nachrichten gesendet wurden.

Details anzeigen

Sie können die Nachrichtendetails in MICE einsehen. Bewegen Sie dazu die Maus über die Nachricht, woraufhin auf der rechten Seite der Nachricht 3 Punkte erscheinen. Klicken Sie auf die 3 Punkte und wählen Sie "Details anzeigen".

Bei ausgehenden Nachrichten über MICE können Sie unter der Nachricht sehen, wann und an wie viele Empfänger die E-Mail gesendet wurde. Nach dem Klicken auf "Details anzeigen" sehen Sie die Empfänger inklusive ihrer E-Mail-Adresse sowie Datum und Uhrzeit des Versands der Nachricht. Falls eine BCC-E-Mail-Adresse eingerichtet ist, wird diese ebenfalls angezeigt.

In Bezug auf eingehende Nachrichten (Antworten per E-Mail) werden keine Empfänger angezeigt.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass eine E-Mail abgelehnt und nicht an die E-Mail-Adresse des Kontakts zugestellt wird. In MICE erhalten Sie dann eine Benachrichtigung (siehe Abbildung unten). In den meisten Fällen hat dies mit einer fehlerhaften E-Mail-Adresse, einem vollen Posteingang oder einem Ausfall des E-Mail-Servers zu tun.

Im Nachrichtenbereich können Sie ebenfalls sehen, dass die Nachricht nicht an eine E-Mail-Adresse zugestellt wurde. Ein orangefarbenes Warnsymbol wird angezeigt. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, erhalten Sie weitere Informationen über die Ablehnung.

Warum wird eine Nachricht in meiner Mail, aber nicht in den Nachrichten im Veranstaltungs-Dashboard empfangen?

Wenn Sie eine Nachricht aus MICE senden, versenden Sie diese von Ihrer MICE-E-Mail-Adresse. Diese Nachrichten sind codiert, damit das System weiß, zu welcher Veranstaltung (Dashboard) die Antworten auf diese Mails gehören.

Es kann vorkommen, dass jemand eine Nachricht direkt an Ihre MICE-E-Mail-Adresse sendet. In diesem Fall kann das System nicht erkennen, zu welchem Veranstaltungs-Dashboard die Nachricht gehört. Diese Nachricht wird dann sofort an die allgemeine E-Mail-Adresse weitergeleitet.

In einigen Fällen kann die Nachricht eine Antwort auf Ihre Nachricht sein, aber dennoch nicht im Veranstaltungs-Dashboard landen. Dies kann daran liegen, dass die Nachricht beispielsweise weitergeleitet wurde oder der Codierungstext entfernt wurde bzw. unbrauchbar geworden ist. In diesem Fall erhalten Sie die Nachricht immer im Posteingang Ihrer allgemeinen E-Mail-Adresse.

Warum hat der Empfänger die Bilder oder Dokumente im Anhang nicht erhalten?

Es kann vorkommen, dass eine E-Mail gesendet wurde, aber die Anhänge, wie Bilder oder Dokumente, nicht empfangen wurden. Dies liegt an der Sicherheit bestimmter E-Mail-Dienste. E-Mails mit großen Dateianhängen werden regelmäßig (teilweise) blockiert, da heutzutage viele unerwünschte E-Mails (Spam) im Umlauf sind. Aus diesem Grund empfehlen wir immer, Links in der E-Mail anstelle von Anhängen hinzuzufügen. Auf diese Weise kommt die Mail in der Regel (vollständig) an.

Warum vergehen Tage zwischen dem Versenden einer E-Mail und dem Erhalt einer Fehlermeldung, dass die E-Mail beim Empfänger nicht angekommen ist?

Es wurde eine falsche E-Mail-Adresse des Empfängers eingegeben, woraufhin die E-Mail nicht angekommen ist. In diesem Fall liegt der Fehler beim Domainnamen (Teil nach dem "@"). Der E-Mail-Anbieter versucht dann mehrfach, die E-Mail zu versenden, da die Domain vorübergehend offline sein könnte. Dies kann Tage dauern.

Lesen Sie mehr über mögliche Ursachen

Warum hat der Empfänger meine E-Mail erhalten, aber ohne Anhänge?

Dies liegt in der Regel an hochsicheren Mailservern, die Anhänge blockieren.

Lesen Sie mehr über Anhänge in Nachrichten

Ich habe versehentlich eine Nachricht gesendet. Kann ich dies rückgängig machen (indem ich die Nachricht lösche)?

Sobald eine Nachricht gesendet wurde, ist der Vorgang dauerhaft geplant. Dies kann durch das Löschen der Nachricht nicht rückgängig gemacht werden.