Möglicherweise haben Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass eine Nachricht nicht an einen oder mehrere Empfänger gesendet werden konnte. Manchmal handelt es sich um ein einmaliges oder vorübergehendes Problem, in einigen Fällen kann es jedoch ein dauerhaftes Problem mit einer E-Mail-Adresse sein. Wir raten Ihnen immer, den angegebenen Grund genau zu prüfen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen die möglichen Ursachen und was Sie dagegen tun können.
Die mögliche Ursache für einen fehlgeschlagenen Sendeversuch finden Sie in der Veranstaltung unter den Nachrichtendetails der jeweiligen Nachricht.
Hard Bounces
Die Nachrichtendetails in MICE zeigen an, dass die Nachricht mit dem Grund "rejected: hard-bounce" abgelehnt wurde. In den meisten Fällen deutet dies auf ein dauerhaftes Problem mit einer E-Mail-Adresse hin. E-Mail-Adressen mit dieser Meldung werden in der Regel sofort unter Quarantäne gestellt. Häufige Gründe sind:
Die E-Mail-Adresse existiert nicht.
Der empfangende Mailserver hat die Zustellung komplett blockiert.
Die Zustellung an die angegebene E-Mail-Adresse ist fehlgeschlagen und hat mehrmals hintereinander zu einem Soft Bounce geführt.
Was können Sie tun?
Prüfen Sie mit dem Empfänger, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist, und korrigieren Sie diese falls möglich. Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist, empfiehlt es sich, es mit einer anderen E-Mail-Adresse zu versuchen.
Soft Bounces
Die Nachrichtendetails in MICE Operations zeigen an, dass die Nachricht mit dem Grund "rejected: soft-bounce" abgelehnt wurde. Dies deutet in der Regel auf ein vorübergehendes Problem hin. Das E-Mail-System versucht dann mehrmals, die E-Mail erneut zuzustellen. Wenn die Zustellung weiterhin fehlschlägt, wird die E-Mail-Adresse schließlich unter Quarantäne gestellt und als Hard Bounce markiert. Häufige Gründe sind:
Das Postfach ist voll.
Das Postfach ist inaktiv oder es gibt Probleme damit.
Der empfangende Mailserver antwortet nicht oder ist offline.
Der empfangende Mailserver hat Probleme bei der Verarbeitung von E-Mails.
Der Domainname existiert nicht.
Die E-Mail-Nachricht ist zu groß.
Die E-Mail-Nachricht wird aufgrund des Inhalts blockiert.
Die E-Mail-Nachricht entspricht nicht den Richtlinien des empfangenden Mailservers.
Was können Sie tun?
Einige dieser Probleme sind vorübergehend. Der Mailserver unternimmt später mehrere Versuche, die E-Mail erneut zu senden. Manche Probleme lassen sich nicht schnell genug lösen, sodass die E-Mail-Adresse dennoch unter Quarantäne gestellt wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, ratsam, den Kunden zu kontaktieren oder es mit einer anderen E-Mail-Adresse zu versuchen.
Nachricht ist verzögert
In den Nachrichtendetails sehen Sie möglicherweise, dass eine Nachricht als "delayed" (verzögert) markiert wurde. Verzögert bedeutet, dass der empfangende Mailserver die Nachricht zwar gewissermaßen akzeptiert hat, aber zurückmeldet, dass sie verzögert ist. Ab diesem Zeitpunkt haben wir keine Einsicht mehr in die tatsächliche Zustellung. Fragen Sie zur Sicherheit beim Empfänger nach, ob die Nachricht angekommen ist (lassen Sie ihn auch den Spam-Ordner prüfen).
Quarantäne
Bei schwerwiegenden Problemen werden E-Mail-Adressen unter Quarantäne gestellt. Das bedeutet, dass (ca. 7 Tage lang) keine E-Mails an diese Adresse zugestellt werden. Bei Hard Bounces geschieht dies sofort, bei Soft Bounces nach einer Reihe erfolgloser Versuche. Eine Adresse kann auch im Falle eines Spam-Alarms unter Quarantäne gestellt werden.
Die Quarantäne stellt sicher, dass das E-Mail-System nicht unnötig mit nicht funktionierenden E-Mail-Adressen belastet wird. Zudem verhindert sie Reputationsschäden, die die Zustellung anderer E-Mails beeinträchtigen könnten.
Falls eine Adresse fälschlicherweise unter Quarantäne gestellt wurde, können Sie uns dies melden. Die E-Mail-Adresse kann dann in der Zwischenzeit wieder freigeschaltet werden.