Video über Stornierungen in MICE
Leider müssen geplante Veranstaltungen manchmal aus verschiedenen Gründen abgesagt werden. In MICE können Sie Stornierungsgründe einfach festlegen, verarbeiten und analysieren.
Inhalt dieses Artikels:
Neue Stornierungsgründe hinzufügen
Folgen Sie diesen Schritten, um neue Stornierungsgründe in Ihrem System zu hinterlegen:
Gehen Sie über das Hauptmenü zum Setup.
Klicken Sie im Setup-Menü auf Stornierungsgründe.
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Grund hinzufügen.
Geben Sie dem Grund einen Namen (z. B. „Krankheit“, „Keine Rückmeldung“, „Anderer Standort gewählt“ etc.).
Klicken Sie auf Speichern. Der Stornierungsgrund wurde nun hinzugefügt. 🥳
Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4 für weitere Gründe.
Wichtiger Hinweis: Das Ändern oder Löschen von Stornierungsgründen wird rückwirkend im Stornierungsbericht verarbeitet. Idealerweise fügen Sie einen neuen Grund hinzu oder exportieren Ihren Bericht mit den aktuellen Daten, bevor Sie Änderungen vornehmen.
Veranstaltung stornieren und Grund angeben
Sobald Sie eine Veranstaltung stornieren, können Sie sofort einen Grund auswählen und (optional) zusätzliche Kommentare hinzufügen.
Um eine Veranstaltung zu stornieren, rufen Sie das Event auf (über die Hauptsuche oder die Planung) und klicken Sie oben links auf den Event-Status. Wählen Sie anschließend „Storniert“ aus.
Im Stornierungsfenster können Sie nun einen Stornierungsgrund auswählen. Optional haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche Anmerkungen hinzuzufügen.
Sowohl der Stornierungsgrund als auch die Anmerkungen werden nach dem Speichern links im Event-Dashboard angezeigt (siehe Abbildung unten).
Stornierungsgründe analysieren
In MICE können Sie stornierte Veranstaltungen und deren Gründe mithilfe des Stornierungsberichts leicht auswerten:
Gehen Sie im Hauptmenü zu Berichte.
Klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Stornierungen.
Legen Sie den Zeitraum fest, um eine Zusammenfassung der Stornierungsgründe für diese Periode zu generieren.
Optional: Filtern Sie nach Planer, Kunde oder Veranstaltungstyp(en), indem Sie oben rechts auf das Trichter-Symbol klicken.
Nun haben Sie eine Übersicht aller stornierten Events. Am Ende der Seite finden Sie ein Tortendiagramm, das die Häufigkeit der verschiedenen Stornierungsgründe visualisiert.
