Optimieren Sie das Upselling mit Vorschlägen und einer Änderungsfrist
Die interaktiven Angebote von MICE Operations enthalten leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, Ihr Angebot zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Zwei Schlüsselwerkzeuge, die dabei eine wesentliche Rolle spielen, sind "Vorschläge anzeigen" (für das Upselling) und die Einstellung "Frist für Änderungen". Das Verständnis des Zusammenspiels dieser Funktionen ist entscheidend für ein effektives Angebotsmanagement.
1. Vorschläge anzeigen (Upselling)
Die Option "Vorschläge anzeigen" ermöglicht es Ihnen, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen als empfohlene Add-ons in Ihrem Angebot anzuzeigen. Dies ist eine sehr effektive Upselling-Strategie, die es Kunden erleichtert, Extras auszuwählen, die für ihre Veranstaltung relevant sind.
Wie es funktioniert:
Durch Aktivieren der Einstellung "Vorschläge anzeigen" werden alle Produkte oder Dienstleistungen, die innerhalb der Veranstaltung als Vorschläge markiert sind, im Programmblock des interaktiven Angebots angezeigt. Kunden können diese Optionen prüfen und sie direkt über das Angebot zu ihrer Buchung hinzufügen.
✅ So aktivieren Sie Vorschläge im Programmblock des Angebots:
Gehen Sie zu Setup (aus dem Hauptmenü auf der linken Seite).
Navigieren Sie im Admin-Menü zu Vorlagen.
Wählen Sie eine Vorlage für ein Interaktives Angebot. (Falls Sie noch keine haben, erstellen Sie zuerst eine neue interaktive Vorlage.)
Gehen Sie in der Vorlage zum Block Programm.
Klicken Sie auf den Programmblock, um die Einstellungen auf der rechten Seite zu öffnen.
Aktivieren Sie Vorschläge anzeigen in den Blockeinstellungen.
Sobald diese Einstellung aktiv ist, können Kunden Vorschläge direkt aus dem Programm auswählen – jedoch nur bis zum Ablauf der festgelegten Frist für Änderungen.
2. Frist für Änderungen
Die Einstellung "Frist für Änderungen" legt fest, wie viele Tage vor der Veranstaltung der Kunde noch Änderungen am interaktiven Angebot vornehmen kann.
Derzeit können Kunden:
Vorschläge aus dem Programm auswählen
Kommentare zu Programmpunkten hinzufügen
Wie es funktioniert:
Solange die Änderungsfrist noch nicht abgelaufen ist, können Kunden weiterhin Änderungen vornehmen und Vorschläge über das Angebot einreichen. Sobald die Frist erreicht ist, sind die Vorschläge nicht mehr sichtbar und das Angebot wird für den Kunden schreibgeschützt.
🛠 Einstellen der Frist:
Die Frist ist standardmäßig auf 7 Tage vor der Veranstaltung eingestellt, aber Sie können dies an Ihren Arbeitsablauf anpassen.
Um sie zu konfigurieren:
Gehen Sie zu Setup > Unternehmensdaten > Allgemeine Einstellungen > Veranstaltungen > Frist für Änderungen.
Vergessen Sie nicht zu speichern!
💡 Best Practices für eine effektive Nutzung:
Nutzen Sie Vorschläge strategisch:
Setzen Sie die Funktion Vorschläge anzeigen ein, um einen Mehrwert zu bieten und den Umsatz zu steigern. Wählen Sie relevante Add-ons aus, die auf die jeweilige Veranstaltung zugeschnitten sind.
Kommunizieren Sie klar mit Ihren Kunden:
Informieren Sie Ihre Kunden immer über die Änderungsfrist. Dies hilft, Erwartungen zu managen und fördert zeitnahe Entscheidungen.
Fügen Sie zum Beispiel einen Hinweis in Ihrer Angebotsnachricht hinzu:
"Vorschläge können bis zu 7 Tage vor der Veranstaltung eingereicht werden."
Setzen Sie eine optimale Frist:
Eine zu kurze Frist kann die Upselling-Möglichkeiten einschränken. Eine zu lange Frist kann Unsicherheit in Ihrer Planung verursachen. Finden Sie eine ausgewogene Einstellung, die mit dem Arbeitsablauf Ihres Teams und den Arten von Veranstaltungen, die Sie verwalten, harmoniert.