Video über die Kundenumgebung
Mit der neuen Generation von Angeboten machen wir einen zukunftsweisenden Schritt in der Client Experience. Diese Angebote werden in einer dynamischen und interaktiven Kundenumgebung präsentiert, die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit auf ein neues Niveau hebt. Darüber hinaus bieten wir zahlreiche Zusatzfunktionen und Aktivitäten an, die sowohl von Ihnen als auch vom Kunden genutzt werden können. So wird der gesamte Angebotsprozess nicht nur einfacher, sondern auch unterhaltsamer und effektiver.
Arbeitsweise für den Veranstaltungsplaner
Als Veranstaltungsplaner verarbeiten Sie alle Daten in einer Veranstaltung wie gewohnt. Danach erstellen und versenden Sie das interaktive Angebot, woraufhin dieses in der Kundenumgebung verfügbar ist. Als Veranstaltungsplaner müssen Sie keine Aktionen in der Kundenumgebung durchführen, da diese Umgebung speziell für Ihre Kunden entwickelt wurde.
Kunden Zugang zur Kundenumgebung geben
Durch das Anbieten (Veröffentlichen) eines interaktiven Angebots erhält der Kunde per E-Mail einen Link zur Kundenumgebung. Hier klicken für weitere Informationen
Anzeige und Optionen für den Kunden
Wir sind davon überzeugt, dass nicht nur Sie die interaktiven Angebote lieben werden, sondern dass auch Ihr Kunde die Organisation einer Veranstaltung als viel einfacher und übersichtlicher empfinden wird. In der neuen Kundenumgebung, die in Ihr interaktives Angebot integriert ist, kann Ihr Kunde nun die wichtigsten Angelegenheiten direkt selbst regeln und findet eine Übersicht der verknüpften Dokumente.
Aktionsübersicht für den Kunden
Der Kunde hat eine Übersicht über die offenen Aktionen, wie z. B. eine Vereinbarung, die unterzeichnet werden muss, oder eine offene Rechnung. Dies sieht wie folgt aus (siehe Abbildung):
Der Kunde kann:
*Die Zahlungsfunktion ist verfügbar, wenn die Mollie-Integration in Ihrem System eingerichtet ist.
1. Vereinbarungen einsehen, herunterladen und unterzeichnen
Um Ihrem Vorschlag zuzustimmen, kann der Kunde eine oder mehrere Vereinbarungen in der Kundenumgebung einsehen und unterzeichnen. Eine Vereinbarung kann auch einfach heruntergeladen werden.
2. Produktvorschläge auswählen
Für das Upselling können Sie als Veranstaltungsplaner auch Produktvorschläge anbieten, die der Kunde im interaktiven Angebot auswählen kann. Im Drehbuch der Veranstaltung fügen Sie die Vorschläge hinzu, wie in der Abbildung unten gezeigt.
Der Kunde kann dann die Vorschläge im interaktiven Angebot auswählen, indem er auf den Produktnamen oder das Bild klickt.
Der Kunde kann die Anpassungen (in diesem Fall hinzugefügte Vorschläge) anschließend über die Schaltfläche "Senden" am unteren Bildschirmrand übermitteln.
Danach muss die Aktion noch vom Kunden bestätigt werden. Lesen Sie später in diesem Artikel mehr dazu.
3. Kommentare zu Aktivitäten hinzufügen
Der Kunde kann zu einer bestimmten Aktivität einen Kommentar hinzufügen (z. B. um anzugeben, dass er früher beginnen oder den Ort ändern möchte). Dazu klickt der Kunde auf das Pluszeichen links neben dem Namen der Aktivität.
Danach muss die Aktion noch vom Kunden bestätigt werden. Lesen Sie später in diesem Artikel mehr dazu.
4. Aktionen bestätigen
Nachdem der Kunde auf "Senden" geklickt hat, um die Anpassungen zu übermitteln, müssen persönliche Daten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse) hinterlassen werden. Schließlich klickt man auf "Senden". Sie erhalten im Backoffice eine Benachrichtigung über diese Aktion.
5. Nachrichten senden
Über die Aktionsübersicht kann der Kunde auch Nachrichten senden. Diese Nachrichten werden an den Planer gerichtet, der der Veranstaltung zugewiesen ist.
Nach dem Senden einer Nachricht erhält der Kunde eine Bestätigung (siehe Abbildung unten).
6. Rechnungen einsehen, herunterladen und bezahlen*
Der Kunde kann alle (gesendeten) Rechnungen, die mit der Veranstaltung verknüpft sind, in der Kundenumgebung einsehen. Die Rechnung kann einfach als PDF-Datei heruntergeladen werden.
* Die Zahlungsfunktion ist verfügbar, wenn die Mollie-Integration in Ihrem System eingerichtet ist.
7. Rechnungsdetails eingeben oder aktualisieren
Der Kunde kann optional seine Rechnungsdetails über den Tab "Rechnungen" in der Aktionsübersicht eingeben (oder aktualisieren). Die angegebenen Daten werden für die Rechnungen der Veranstaltung verwendet, für die das Angebot unterbreitet wurde.
Der Kunde kann die folgenden Rechnungsdetails angeben oder aktualisieren:
Zu Händen von (z. B. Vor- und Nachname)
E-Mail-Adresse
Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Stadt
Land
Referenznummer (z. B. eine PO-Nummer)
Derzeit werden die ausgefüllten Rechnungsdetails noch nicht mit der Organisation in MICE synchronisiert. (In Kürze verfügbar)
8. Dateien einsehen und herunterladen
Freigegebene Dateien finden Sie in der Kundenumgebung unter dem Tab "Dateien". Dies ist nützlich für den Austausch zusätzlicher Informationen, die nicht im Angebot enthalten sind, wie z. B. ein Location Factsheet, ein Grundriss, Sicherheitsvorschriften oder andere ergänzende Dokumentationen.
